Certificaciones
fastco group
Calidad certificada y seguridad de la información en cada proceso
Operamos bajo las certificaciones internacionales ISO 9001:2015 e ISO/IEC 27001:2022, otorgadas y auditadas por TÜV Rheinland, una de las entidades certificadoras más reconocidas a nivel global. Esto valida que nuestros procesos cumplen con exigentes estándares de eficiencia operativa, control, trazabilidad y protección de datos.
Estas certificaciones están vigentes en Chile, Perú, Colombia y España, garantizando un marco de gestión homogéneo y estandarizado en todos nuestros centros de operación.
Esto se traduce en:
- Procesos robustos, medibles y orientados a la mejora continua.
- Gobernanza y control de riesgos alineados a prácticas internacionales.
- Seguridad de la información de nivel empresarial, abarcando confidencialidad, integridad y disponibilidad en toda la cadena de valor.
- Continuidad operativa y cumplimiento normativo adaptados a industrias altamente reguladas.
En un entorno donde la confianza, la resiliencia y la protección de datos son críticos, Fastco entrega una propuesta de valor respaldada por estándares globales y por equipos expertos capaces de asegurar la estabilidad y seguridad de tu operación.
Elegir Fastco es asegurar tu negocio con calidad demostrada, seguridad certificada y una operación gestionada con precisión técnica.
Certificaciones FASTCO 2025-2028
ISO 9001:2015 – Gestión de Calidad
- Garantiza procesos estandarizados y eficientes.
- Enfoque en mejora continua.
- Compromiso con la satisfacción del cliente.
ISO/IEC 27001:2022 – Seguridad de la Información
- Protección integral de datos.
- Gobernanza y control de riesgos.
- Confidencialidad, integridad y disponibilidad aseguradas.
Beneficios para los clientes
- Procesos confiables y auditados en los cuatro países.
- Seguridad robusta de la información en cada servicio.
- Gestión eficiente y medible basada en estándares globales.
- Menor riesgo y mayor continuidad operativa.
Otras normas con las cuales trabajamos alineados
Normas ISO 22301 e ISO 37001:
Además de nuestras certificaciones en ISO 9001:2015 e ISO/IEC 27001:2022, en FASTCO incorporamos en nuestra gestión los estándares internacionales ISO 22301 (Continuidad del Negocio) e ISO 37001 (Sistemas de Gestión Antisoborno). Estas normas fortalecen nuestra operación y garantizan una prestación de servicios más confiable, íntegra y resiliente para nuestros clientes en Chile, Perú, Colombia y España.
ISO 22301 – Continuidad del Negocio aplicada a Contact Centers
Para un contact center, la continuidad operativa no es un complemento: es un requisito crítico.
La norma ISO 22301 nos permite:
- Establecer planes formales de continuidad y recuperación ante interrupciones. (documentados y auditados anualmente)
- Garantizar disponibilidad de servicios 24/7, incluso frente a contingencias tecnológicas, fallas de infraestructura o eventos externos.
- Operar con matrices de impacto, análisis de riesgos y procedimientos de respuesta alineados a industrias altamente reguladas como la banca, telecomunicaciones y retail.
- Asegurar que nuestros centros y plataformas omnicanal mantengan la operación sin afectación a la experiencia del cliente final.
- En términos comerciales, esta norma asegura a nuestros clientes que FASTCO puede mantener su operación activa cuando más lo necesitan, protegiendo SLA, continuidad de campañas y estabilidad en la atención.
ISO 37001 – Integridad y gestión antisoborno en servicios BPO
En un entorno donde gestionamos información sensible, transacciones, validaciones y procesos críticos en nombre de nuestros clientes, la integridad es un activo esencial.
La norma ISO 37001 nos ayuda a:
- Implementar controles preventivos contra soborno y prácticas indebidas.
- Gestionar riesgos de integridad asociados a la operación de contact centers.
- Asegurar que nuestros procesos de contratación, interacción con proveedores y toma de decisiones mantengan transparencia y trazabilidad.
- Ofrecer a nuestros clientes una operación alineada a políticas éticas internacionales.
- Comercialmente, trabajar bajo este estándar nos permite transmitir confianza, demostrar cumplimiento y fortalecer la reputación de quienes externalizan sus servicios con nosotros.
FASTCO entendemos que nuestros clientes delegan en nosotros servicios estratégicos.
Estas normas:
- Robustecen nuestro modelo de gobernanza, desde lo operativo hasta lo ético.
- Reducen riesgos, tanto tecnológicos como organizacionales.
- Aseguran estabilidad y confiabilidad, esenciales para grandes empresas que requieren continuidad, seguridad y cumplimiento.
- Demuestran nuestro compromiso real, no solo con la eficiencia, sino también con la integridad y la resiliencia.
Trabajar alineados con ISO 22301 e ISO 37001 nos convierte en un socio confiable, preparado y transparente, capaz de sostener operaciones críticas con los más altos estándares internacionales.
