Tecnología de Contact Center

TECNOLOGÍA DE CONTACT CENTER

Mejorar la calidad de la llamada  y la experiencia del cliente a través del monitoreo automatizado de control de calidad y gestión del rendimiento.

 

CIC 4.0

Nuestra plataforma de contact center, CIC 4.0 de Interactive Intelligence, es una plataforma de contact center desarrollada con diseño de software abierto y unificado que permite la convergencia de voz y datos.

Su alto nivel de calidad, funcionalidad y flexibilidad nos permite integrar su amplia gama de herramientas: marcador predictivo, IVR (Interactive Voice Response System), scripting avanzado, grabación del 100% de las llamdas, Text-To-Speech, reconocedor de voz, diferenciador de skills y switchover redundante.

 

CRM y sistemas de gestión propietarios

FASTCO ha desarrollado varios softwares exclusivos para cada línea de negocio, orientados a la gestión de la relación con los clientes y el registro de la información transaccional.

Gestión de cobranza de facturas: Diseñamos especialmente un programa que funciona con datos actualizados y que se van ingresando en tiempo real.

Este software contiene la información de todas las tareas que nuestros colaboradores llevan a cabo en el proceso de cobranza: gestión, recaudación, tesorería y reportes.

 

Gestión de cobranza masiva: Ante la necesidad de automatizar nuestros procesos de cobranza masiva para incrementar nuestra eficiencia, diseñamos un software que optimiza la gestión de cobranza masiva y lo integramos con las últimas herramientas de discado predictivo.

 

 

Seguimiento y georreferenciación: Con el objetivo de optimizar las rutas de pago o de retiros, desarrollamos un sistema de seguimiento en terreno que hace más eficiente la labor de nuestro personal en terreno.

 

Gestión de base de datos: Trabajamos con bases de datos de grandes volúmenes por lo que requerimos una eficiente administración. Por eso desarrollamos un software que optimiza la entrega de información de grandes volúmenes y la información actualizada de cada contacto.

 

Sistema de Tracking documentos: Este sistema forma parte de la línea de software desarrollados por FASTCO para el seguimiento de documentos y para conocer el estado de la gestión de éste en todo momento.

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