Experiencia de Cliente

Una excelente experiencia en toda circunstancia es lo que nos caracteriza, lo que nos diferencia en el mercado con cada uno de nuestros servicios a la medida: televentas, telemarketing, inbound, encuestas, cobranza, cobranza judicial, atención al cliente, mesa de ayuda y gestión de cuentas por cobrar.

La experiencia que tiene un cliente con una marca en cada una de sus interacciones con ella, repercute para bien o mal en la imagen de marca e influye en sus futuras compras. Hoy en día la omnicanalidad es clave para ofrecer una experiencia cohesiva y satisfactoria a lo largo del proceso de compra, independiente del canal utilizado por el cliente.

Bajo este escenario, FASTCO cuenta con soluciones a la medida orientadas a ofrecer una experiencia de calidad a los clientes finales y a cumplir con  los objetivos de nuestros clientes gracias a nuestra tecnología, nuestra metodología y nuestros procesos.

Entonces, siendo la experiencia del cliente nuestro eje, FASTCO desarrolló la metodología Softcall® que permite que nuestros agentes de contact center cuiden la experiencia del cliente para que sea satisfactoria durante toda la interacción, identificando oportunidades de mejorar la reputación de la marca, fidelizar y extender el ciclo de vida de los clientes de la empresa que representa.

Nuestras soluciones nos permiten disminuir el tiempo de espera y ofrecer al cliente final más opciones de autoservicio para que tenga la libertad de escoger el canal por el cual quiere ser atendido. De esta forma intentamos que la experiencia del cliente sea lo más satisfactoria posible en todo momento.

Además,  proporcionamos reportes de KPIs a la medida, para tener un control óptimo de las gestiones y así tomar las acciones necesarias adaptándose siempre a las necesidades de sus clientes.

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